Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

• Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet, noch nicht an den Versanddienstleister übergeben und noch nicht für die Lieferung vorbereitet wurde.
• Wird die Stornierung innerhalb der genannten Frist genehmigt, erfolgt eine Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Rückzahlungsmethode vereinbart wurde.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
• In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.

Bei Möbeln, Einrichtungsartikeln, sperrigen Waren, Mehrpaketsendungen oder Artikeln, die eine besondere logistische Vorbereitung erfordern, kann eine Stornierung nach Beginn der Vorbereitung der Bestellung ausgeschlossen sein.

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht. Nach Beginn der individuellen Herstellung oder Vorbereitung können solche Bestellungen nicht mehr storniert werden.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde innerhalb der zulässigen Frist eine Anfrage per E-Mail senden und dabei die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben mitteilen.

Der Kundenservice prüft den Status der Bestellung und stellt fest, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Nach der Prüfung erhält der Kunde entweder eine Bestätigung der Stornierung oder, wenn die Bestellung bereits versendet wurde, Informationen zur Rückgabe nach der Lieferung.

Das Rücksendelabel wird dem Paket beigelegt. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware im Paket.

Bei großen Einrichtungsartikeln, sperrigen Paketen oder Mehrpaketsendungen muss der Kunde die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung nach Möglichkeit aufbewahren, da diese für die Rückgabe erforderlich sein können.

3. Rückerstattung nach Stornierung oder Rückgabe

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die der Kunde für die Bestellung verwendet hat, sofern mit dem Kunden keine andere Rückzahlungsmethode vereinbart wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, wird die Rückerstattung erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

Das Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen ergibt sich aus § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB. Beginn und Dauer der Widerrufsfrist richten sich nach § 356 BGB. Die Rechtsfolgen des Widerrufs richten sich nach § 357 BGB.

4. Kontaktinformationen

E-Mail: marketing@notalycasa.com

Telefon: +81 (903) 320 40 11

Adresse: 372-1 OMURA MATSUMOTO-SHI NAGANO 390-0304 JAPAN

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