Wir bieten keinen direkten Produktaustausch an.
Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückgabe wird angenommen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Bei Möbeln, sperrigen Einrichtungsartikeln, großen Packstücken oder Mehrpaketsendungen muss der Kunde das Produkt für den Rücktransport angemessen schützen, damit das Risiko von Transportschäden während der Rücksendung verringert wird.
Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht.
Das Rücksendelabel wird dem Paket beigelegt. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware im Paket.
Zur Beantragung einer Rückgabe muss der Kunde innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage per E-Mail senden und dabei die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie die zur Identifizierung des Produkts erforderlichen Angaben mitteilen.
Der Kunde muss die Bestätigung des Kundenservice mit den Anweisungen zur Rücksendung abwarten.
Das Produkt muss angemessen verpackt werden. Wenn vorhanden, sind die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung zu verwenden.
Der Kunde muss das Rücksendelabel verwenden, das dem erhaltenen Paket beigelegt wurde.
Bei großen Einrichtungsartikeln, zerbrechlichen Produkten, sperrigen Packstücken oder Mehrpaketsendungen muss der Kunde sicherstellen, dass jedes Packstück sorgfältig vorbereitet wird, bevor es dem Versanddienstleister übergeben wird.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird nur der Betrag der tatsächlich zurückgesendeten und geprüften Produkte erstattet.
Wenn für die ursprüngliche Bestellung Versandkosten berechnet wurden, richtet sich deren Erstattung bei einem Widerruf nach § 357 Abs. 2 BGB. Zusätzliche Kosten werden nicht erstattet, wenn der Kunde eine andere Lieferart als die vom Shop angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.
Die Rechtsfolgen eines Widerrufs bei Fernabsatzverträgen richten sich nach § 357 BGB.
Der Kunde bleibt für das Rücksendepaket verantwortlich, bis das Paket an die angegebene Rücksendeadresse oder an den beauftragten Versanddienstleister gemäß den Anweisungen des Kundenservice übergeben wurde.
Nach Eingang der Ware wird das zurückgesendete Produkt geprüft.
Die Prüfung kann den Zustand des Produkts, das Vorhandensein der erhaltenen Zubehörteile, die verfügbare Verpackung und mögliche Schäden umfassen, die durch unsachgemäße Nutzung oder unzureichende Verpackung während des Rücktransports entstanden sind.
Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.
Wenn das Produkt bei Lieferung einen Sachmangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, wird die Anfrage nach den Rechten des Käufers bei Mängeln gemäß § 434 BGB, § 437 BGB, § 439 BGB, § 475 BGB und § 477 BGB geprüft.
Der Kunde kann bei Vorliegen der Voraussetzungen nach § 437 BGB Nacherfüllung verlangen. Die Art der Nacherfüllung richtet sich nach § 439 BGB.
Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein von den Anforderungen nach § 434 BGB abweichender Zustand der Ware, gilt § 477 BGB zur Beweislastumkehr.
Der Kunde muss den Kundenservice kontaktieren und dabei die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie, wenn hilfreich, Fotos der Verpackung und des erhaltenen Produkts übermitteln.
E-Mail: marketing@notalycasa.com
Telefon: +81 (903) 320 40 11
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