Kontakt
1. Kundenservice
Die Website stellt einen Kundenservice für Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Sendungsverfolgung, Rückgaben, Rückerstattungen und verfügbaren Leistungen bereit.
Der Kundenservice stellt Informationen zum Online-Kaufprozess, zu wesentlichen Produkteigenschaften, zu Kosten, Lieferung und Verbraucherinformationen nach Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 1, 4, 5 und 7 EGBGB, § 312d Abs. 1 BGB sowie § 312j Abs. 1 und Abs. 2 BGB bereit.
Anfragen werden während der auf dieser Seite angegebenen Servicezeiten bearbeitet.
2. Kontaktaufnahme
Zur Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice kann der Kunde die in den Kontaktinformationen angegebene E-Mail-Adresse verwenden.
Damit eine Anfrage schneller bearbeitet werden kann, sollte der Kunde, soweit vorhanden, die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung der Anfrage angeben.
Bei Anfragen zu Möbeln, sperrigen Einrichtungsartikeln, Mehrpaketsendungen, beschädigten Paketen oder Produkten, die nicht der Bestellung entsprechen, kann der Kunde Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des erhaltenen Produkts beifügen.
3. Anschrift für Korrespondenz
Die in den Kontaktinformationen angegebene Adresse wird für administrative Mitteilungen, offizielle Korrespondenz und Anfragen im Zusammenhang mit dem Betrieb der Website und der Bestellabwicklung verwendet.
Bevor der Kunde ein Produkt, ein Paket oder physische Unterlagen versendet, muss er den Kundenservice kontaktieren und schriftliche Anweisungen abwarten.
Rückgaben müssen nach dem vom Kundenservice mitgeteilten Verfahren erfolgen. Wenn eine Rückgabe erfolgt, muss der Kunde das Rücksendelabel verwenden, das dem erhaltenen Paket beigelegt wurde. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware im Paket.
4. Servicezeiten des Kundenservice
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:15 bis 17:15 Uhr erreichbar.
Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Antwortzeit kann je nach Anzahl der Anfragen, Komplexität der Bestellung, erforderlicher Prüfung mit dem Versanddienstleister oder Prüfung eingereichter Fotos variieren.
5. Servicegebiet
Die Website bietet ihre Leistungen und die Lieferung von Bestellungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Anfragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Rückgaben und Rückerstattungen werden für Bestellungen bearbeitet, die zur Lieferung innerhalb Deutschlands bestimmt sind.
6. Häufige Anliegen
Der Kundenservice kann Unterstützung zu Bestellungen und Zahlungen, Versand und Sendungsverfolgung, Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen, Produktinformationen und Kommunikation nach dem Kauf leisten.
Bei Möbeln und Einrichtungsartikeln kann der Kundenservice außerdem Hinweise zur Handhabung sperriger Packstücke, Mehrpaketsendungen, Prüfung des Pakets bei Lieferung, Dokumentation sichtbarer Schäden und Aufbewahrung der Originalverpackung geben, wenn dies für die weitere Bearbeitung erforderlich ist.
7. Kontaktinformationen
E-Mail: marketing@notalycasa.com
Telefon: +81 (903) 320 40 11
Adresse: 372-1 OMURA MATSUMOTO-SHI NAGANO 390-0304 JAPAN
Liefergebiet: Deutschland